客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。它是以客戶數據的管理爲核心，可幫助你保持客戶的聯系信息處于最新狀态，跟蹤他們與企業的每次交互并管理他們的帳戶。與ERP系統不同的是，crm系統是以建立、發展和維護客戶關系爲主要目的。本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大(dà)化。目标是幫助你發展客戶關系，推動業務增長并提高客戶忠誠度。
CRM主要類型包括有：戰略型CRM、運營型CRM、分(fēn)析型CRM、協作型CRM。
戰略型CRM：以客戶爲中(zhōng)心的商(shāng)業文化的發展，其目标是集中(zhōng)和提高客戶的知(zhī)識，并利用這些知(zhī)識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關系。
運營型CRM：側重于基于客戶或客戶支持的業務流程的自動化，改進和增強。目标是整合和自動化銷售，營銷和客戶支持。
分(fēn)析型CRM：主要的作用是分(fēn)析客戶數據和交互，以改善銷售，營銷和服務中(zhōng)的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策。
協作型CRM：協作型CRM是客戶關系管理（CRM）的一(yī)種方法，目的是提高客戶服務質量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。
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